Какие бывают CRM-системы

Перед выбором CRM-системы нужно понять, какие потребности с её помощью хочет закрыть бизнес, а дальше принимать решение с учетом назначения, функций, степени универсальности, способа развертывания. Программа — это способ автоматизировать уже существующие процессы, поэтому первоочередная задача — эти процессы выстроить. Дальше останется обучить сотрудников, объяснить им пользу решения, применять его в комплексе с другими цифровыми инструментами. В шаблонных информационных системах для универсальности используются разделы, состоящие из списков и карточек, в которых хранятся данные. Это универсальный подход, позволяющий хранить данные в цифровом виде, это и есть оцифровка.

Сложные CRM-системы, в основе которых лежат интеграция с другими сервисами и интерактивное взаимодействие с клиентом. В основном используются для сбора обратной связи от клиента и, наоборот, передачи информации от компании клиенту. Это могут быть, например, уведомления о статусе заказа, напоминания о записи к специалисту, настройка дополнительных опций.

Какие бывают виды CRM систем: подробный обзор всех типов

Как переписываться с клиентами с AliExpress в окне amoCRM. Софт подходит для контакт-центров, торговых организаций. Тарифная сетка довольно сложная, есть опции для микро-бизнеса и стартапов. Как автоматически создавать заказы в Dostavista из RetailCRM. Можно протестировать систему бесплатно в течение 30 дней без ограничения по количеству пользователей. Как переписываться с клиентами из Юлы в окне «Битрикс24».
Все комментарии, которые коллеги оставляли по заявке, тоже будут здесь. Например, покупатель неоднократно просил удалить его номер из базы, потому что передумал что-либо покупать. Но каждый раз ему звонят менеджеры-новички просто потому, что карточка клиента не обновляется. В программе можно хранить историю общения с покупателями из разных каналов связи и общаться с ними в едином окне. У предпринимателя нет автоматизации, он не успевает следить за всеми сделками, а потому теряет заказы, клиентов и недополучает прибыль. Удобнее всего в ней работать менеджерам по продажам и администраторам.

Такие платформы разработаны для активного сбора данных о заказчиках и тщательного анализа полученных сведений. Это своего рода симбиоз решений из платформ оперативного и аналитического типа. Один из ключевых моментов при внедрении CRM-системы – ее выбор. Он зависит от специфики бизнеса и опирается на несколько моментов. В этой статье мы рассмотрим, какие CRM-системы существуют сегодня, чем они отличаются, какие нюансы нужно учитывать. Статья поможет подобрать решение, которое обеспечит эффективную воронку продаж и взаимодействие с клиентами.
С помощью аналитической компании CRM можно анализировать поведение клиентов и их предпочтения, что помогает в поиске бизнес-решений и стратегическом планировании. Такие системы позволяют разделить клиентскую https://www.xcritical.com/ базу по заданным критериям, чтобы персонализировать предложения и оформлять сделки в один клик. CRM помогает моментально записать клиента на прием к врачу или поставить его в очередь на доставку еды.

CRM для маркетинга

Но стоит решиться на него, чтобы понять, что это не просто улучшает процессы и облегчает жизнь, но выводит бизнес на новый уровень. Это платформа для оптимизации процессов и учета продаж. Есть несколько видов CRM-решений в зависимости от их функционала. Вам важно четко понимать задачи, которые вы хотите решать с помощью CRM-платформы, чтобы выбрать один из этих типов систем.
Они находятся в одном месте и не зависят от конкретного человека — поэтому не пропадут, если, например, менеджер уволится или случайно удалит письма в почте. Повысить качество сервиса и уровень продаж можно через объединение возможностей CRM и виртуальной телефонии. Это позволит совершать звонки прямо из программы, подключать автообзвон, записывать разговоры, видеть карточку клиента во время входящего вызова. Кроме того, можно шире использовать другие функции IP-телефонии — распределять звонки по нужным менеджерам, собирать статистику и аналитику, настраивать уровни IVR-меню. Операционные в чистом виде встречаются редко, как правило, у подобных решений есть другие возможности.

На любом уровне, даже если у вас всего пара магазинов в небольшом городе, возникают сложности с обработкой информации, документооборотом, управлением персоналом, анализом эффективности. Что дают CRM-платформы, какие они бывают и как выбрать нужную среди всего многообразия на рынке — читайте в нашей статье. Также CRM позволяет ставить задачи, создавать рабочие группы и менять их состав, контролировать работу сотрудников. Обычно предусмотрен функционал, помогающий вести учет рабочего времени и отслеживать продуктивность работы. В системе хорошо видно, кто работает для галочки, а кто добивается впечатляющих результатов. Это системы с большим набором функций для решения типовых задач любого бизнеса.

Ни одна из них не является универсальным инструментом, способным решить любые задачи. Большинство программ этого типа можно разделить на две категории – операционные и маркетинговые. Есть коробочные решения, «облачные», индивидуальные (кастомные) и универсальные. При выборе, в первую очередь, обращают внимание на назначение. Собрали в таблицу ситуации, когда CRM-система поможет, а когда стоит подумать, будет ли она полезна бизнесу. Если клиент звонил, а потом написал в чате, вся история переписки будет в одной карточке.

• Но стоит решиться на него, чтобы понять, что это не просто улучшает процессы и облегчает жизнь, но выводит бизнес на новый уровень.
• Он напомнит сотрудникам о задачах или событиях, создаст и отправит рассылку, зафиксирует изменения персональных данных.
• Корпоративный мессенджер внутри CRM, чтобы в рабочее время сотрудники общались между собой в одном окне и не отвлекались на переключение вкладок.
• Она прогнозирует и управляет воронкой продаж в режиме реального времени.
• Ни у кого нет доступа к данным, базовым настройкам, риск утечки информации меньше.

«Битрикс24» вполне заменит рабочую соцсеть внутри компании. С его помощью удаётся максимально быстро оптимизировать взаимодействие между разными отделами, автоматизировать рабочий процесс, а также выполнить все основные функции по контролю и анализу продаж. «Битрикс24» — полноценный корпоративный портал, подходит как малому бизнесу, в том числе стартапам, так и гигантам рынка. Что немаловажно для молодого бизнеса, система абсолютно бесплатна для компаний, штат которых — не более 12 человек. Во-вторых, предоставляет ценную аналитическую информацию для принятия бизнес-решений. Они имеют множество функций, пользуются спросом на рынке систем управления и недорого стоят.
Ожидайте вторую часть, в которой мы расскажем о них больше. Независимо от комплектации CRM, руководству придется выделить бюджет на покупку, внедрение и обслуживание. Потребуются время и силы на обучение и адаптацию сотрудников. Инвестиции окупятся, если управленцы будут грамотно анализировать результаты, мотивировать отдел продаж соблюдать новые правила и обновлять сервис.
Бывает и другое развитие событий, когда нанимается программист, разбирающийся в платформе, и копания продолжаются годами. И программист не виноват, это изначально неверный путь попытки перестроить ВАЗ-2101 в Cessna-152 с последующими стараниями заставить его летать. Справедливости ради стоит сказать, к ней существуют модули — расширения, конечно же платные, которые делают сторонние разработчики.
Рассмотрим пример, как работает усредненная модель CRM-системы. По функционалу и характеристикам CRM-система похожа на программу для отдела продаж. Но она предназначена на привлечение клиента, то есть на этап, предшествующий его передачу для обработки менеджеров в отдел продаж. В основном CRM-системы как раз и заточены под работу отдела продаж. Они интегрированы с со всеми каналами входящего трафика, поэтому можно собирать все заявки из разных источников и  коммуницировать с клиентами, прямо не выходя из системы. С помощью CRM можно делать касания с клиентом, квалифицировать его, подбирать товар / услугу под его запросы, согласовывать договор, сформировать счет для оплаты.

Данные хранятся в облаке, то есть на удаленном сервере разработчика, который предоставляет эту услугу (SaaS от англ. Software as a service). Это готовое решение, которое не будет таким гибким, как коробочная система. Зато не придется тратиться на долгую установку и запуск, налаживание внутренней IT-инфраструктуры. Они нужны для выполнения нестандартных задач — программисты разрабатывают функционал под потребности бизнеса, предусматривают кастомизацию инструментов или особые формы документации.
С помощью CRM руководитель или администратор может открывать доступ к контактам выборочно. Например, менеджер может просматривать только своих покупателей, а не всех, кто есть в базе. Менеджер сразу обращается по имени, уже знаете номер телефона, товар, который чаще всего заказывает клиент и адрес доставки. Может напомнить ему, если он забыл что-то из любимых блюд, или предложить новое блюдо или десерт.

Если Вас интересует стоимость CRM и ее внедрение оставляйте заявку на сайте. В основном созданием таких программных продуктов занимаются крупные зарубежные разработчики, ориентирующиеся на потребности крупных компаний и холдингов. Но если ищете более доступный и понятный вариант, обратите внимание на одну из отечественных CRM, в функционале которой предусмотрен гостевой доступ. Это поможет перенести совместную работу над проектом в единую программную среду. Мы рассмотрели 8 популярных в России универсальных CRM, однако всего на рынке несколько десятков систем для управления бизнес-процессами компании.

Как переписываться с клиентами с AliExpress из «Битрикс24». Система, которая включает в себя сразу несколько функций (например, аналитическую и операционную). Из примеров можно назвать Битрикс24, Мегаплан или AmoCRM. Эти CRM дополняют программы или сервисы и не используются отдельно.
Например, если запланирована крупная маркетинговая кампания, в CRM-решении может быть система оценки её эффективности, обратной связи от покупателей. Позволяет анализировать ход продаж и работу с клиентами, формировать автоматические воронки, отчеты по проектам и задачам в режиме реального времени, проводить оценку эффективности работы сотрудников. Дает возможность вывести на рабочую область любое количество диаграмм и графиков по интересующим параметрам. Основная фишка этой CRM, по заявлению создателей, – возможность создать любую систему управления. Среди основных возможностей AmoCRM – учет лидов из внешних источников, построение воронки продаж, интеграция с электронной почтой и телефонией, встроенный мессенджер.
Позволяет использовать встроенную телефонию для связи с клиентами и сотрудниками. Это существенно экономит время на поиск нужного контакта или набор номера, а также сокращает издержки на оплату сотовой связи. Встроенная АТС сохраняет записи разговоров, которые при необходимости можно переслушать. Определившись с тем, какие CRM-системы существуют на рынке, можно выбрать один или несколько вариантов, и использовать их по назначению.
Сегодня СРМ-системы способны самостоятельно выполнять рутинную работу по общению с клиентами в формате текстовых диалогов или звонков. За счет грамотного внедрения удается разгрузить сотрудников и переключить их на выполнение важных заданий. У предпринимателя Игоря интернет-магазин товаров для дома. Данные каждого crm-система какие бывают покупателя хранятся в карточке в системе и обновляются, поэтому клиентам не нужно каждый раз повторять одно и то же при заказе. Система напоминает Игорю о договоренностях, и он не забывает связаться с клиентом в назначенное время. У индивидуального предпринимателя Алексея онлайн-магазин светового оборудования.
Например, онлайн-сервис «МойСклад» позволяет автоматизировать продажи и закупки со склада, финансовый оборот, объединить клиентов и поставщиков в едином рабочем пространстве. Выбор CRM-системы зависит от того, что и как умеет делать эта программа, какую пользу она принесет. Сервисы могут автоматизировать текущие бизнес-процессы, анализировать собранную информацию или совмещать эти функции. К выбору этого вида CRM-системы приходят компании, попробовавшие один из двух прошлых видов. Подходит компаниям с состоявшимся набором бизнес-процессов или специальным требованиям к безопасности данных. При индивидуальном проектировании и разработке возможно реализовать любой требуемый функционал.